Les Clés de la satisfaction client

Elle s’adresse aux personnes qui travaillent avec du public et sont exigeantes sur le niveau de satisfaction

• Reconnaître rapidement les besoins du client
• Savoir répondre à ces besoins en s’adaptant au profil du client
• Apprendre l’écoute active
• Savoir anticiper les réclamations et les traiter de manière adaptée

Pour comprendre les attentes du client et y répondre au plus juste.

La durée est très variable suivant le nombre de participants et vos objectifs

• Améliorer la qualité de service
• Satisfaire et fidéliser la clientèle
• Réduire les risques de litiges
• Augmenter le chiffre d’affaires

Les modalités pédagogiques sont choisies en fonction de leurs pertinences selon le module abordé. On notera parmi elles :

• Les apports théoriques
• Les mises en situation pour s’approprier rapidement les notions enseignées
• L’utilisation d’accélérateurs pédagogiques pour optimiser la mémorisation
• Des temps d’échanges réservés à la reformulation
• Cas pratiques basés sur l’expérience de chaque participant
• Des astuces pour, dès le retour sur le terrain, appliquer concrètement ce qui aura été vu en formation
• Un support de formation pour chaque participant (à télécharger pour les formations en distanciel)

• L’évaluation des acquis se fait en amont via un questionnaire d’auto-positionnement du participant et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation et des quizz réalisés en formation
• La grille des écarts de compétences peut être proposée par l’entreprise ou rédigée par mes soins
• En distanciel, le contenu et la durée de la formation sont identiques