Les clés du comportement

Elle s’adresse aux personnes amenées à travailler en équipe ou avec du public.

• Identifier ses propres comportements et ce qui les motive
• Reconnaître et comprendre les comportements de son interlocuteur
• Décrypter les expressions, les gestes et postures
• Développer ses capacités d’écoute, d’observation et d’analyse comportementale
• Adopter une réponse comportementale positive, respectueuse et adaptée

Pour adapter son comportement à chaque situation et répondre de manière optimale aux attentes des collègues ou des clients.

La durée est très variable suivant le nombre de participants et vos objectifs

• Valoriser l’image de l’entreprise
• Donner du sens et s’assurer ainsi de la continuité de ces valeurs au travers de ses équipes
• Booster la satisfaction client
• Contribuer à une meilleure ambiance au travail

Les modalités pédagogiques sont choisies en fonction de leurs pertinences selon le module abordé. On notera parmi elles :

• Les apports théoriques
• Les mises en situation pour s’approprier rapidement les notions enseignées
• L’utilisation d’accélérateurs pédagogiques pour optimiser la mémorisation
• Des temps d’échanges réservés à la reformulation
• Cas pratiques basés sur l’expérience de chaque participant
• Des astuces pour, dès le retour sur le terrain, appliquer concrètement ce qui aura été vu en formation
• Un support de formation pour chaque participant (à télécharger pour les formations en distanciel)

L’évaluation des acquis se fait en amont via un questionnaire d’auto-positionnement du participant et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation et des quizz réalisés en formation.
La grille des écarts de compétences peut être proposée par l’entreprise ou rédigée par mes soins.
En distanciel, le contenu et la durée de la formation sont identiques.